Seit Jahren ist die Wachstumsrate im deutschen E-Commerce-Markt zweistellig. Verbraucher nutzen das Internet zunehmend, um sich zu informieren, zu orientieren und Waren aller Art zu kaufen. Dabei profitieren nicht nur reine Online-Händler von dieser Tendenz – auch für das lokale Geschäft kann sich das Internet als nützlich erweisen. Schon längst ist das Web im stationären [...]

Ein Gastbeitrag von RA Rolf Heinemann Ist ein Unternehmer der Ansicht, ein Wettbewerber verhalte sich wettbewerbswidrig, so soll er ihn gemäß § 12 Abs. 1 S. 1 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) vor Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens abmahnen. Soweit die Abmahnung berechtigt ist, kann der Unternehmer gemäß § 12 Abs. 1 S. 2 [...]

Unlängst hat ein Urteil zur Wertersatzpflicht des Europäische Gerichtshof (EuGH) unter Käufern und Händlern für neue Unsicherheit im Onlinehandel gesorgt. Strittig war die Frage, ob eine Verbraucherin, die bei der Quelle AG ein mangelhaftes Haushaltsgerät erworben hatte, welches dann im Wege der Nacherfüllung ausgetauscht worden war, für die Zeit der mangelfreien Nutzung wertersatzpflichtig sei. Der [...]

Ein Gastbeitrag von Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Hochschule Niederrhein, (FB Management und Handel) & RA Rolf Heinemann, Anwaltskanzlei Heinemann, Magdeburg Eine Studie, die im Jahre 2008 an der Hochschule Niederrhein durchgeführt wurde, hat am Beispiel von 14 ausgesuchten Internet-Anbietern untersucht, inwieweit den spezifischen Anforderungen an die AGB Rechnung getragen wird. Dabei wurden vor allem Rückgaberegelungen [...]

A wie AGB: Viele Onlinehändler hängen an das Kürzel für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fälschlicherweise gerne noch ein „s“ dran – AGB ist aber bereits die Pluralform. B wie B2C: Die Internetgeschäfte zwischen Unternehmen und privaten Verbrauchern werden laut BVDW im laufenden Jahr einen Umsatz von 19 Milliarden Euro generieren. C wie Conversion Rate: Diese Kennzahl [...]

Interview mit Tim Weber, Country Manager bei Atlas Solutions/DRIVE Performance Media, zum Thema Internet-Marketing-Möglichkeiten.

FACT-Finder wollte wissen: Welches Such- und Navigationsverhalten zeigen User in unterschiedlichen Webshops tatsächlich? Um wissenschaftlich fundierte und gleichzeitig praxisnahe Antworten zu erhalten, hat FACT-Finder die Agentur eResult aus Göttingen mit einer umfassenden Usability-Studie beauftragt.

Unendliche Warteschleifen, Besetztzeichen und genervte Service-Mitarbeiter – es ist Weihnachten und der E-Commerce boomt. Leider boomen dann auch die Hotlines und sind kaum noch zu erreichen. Was für den Shop zu gigantischen Kosten führt, bringt beim User nur noch Frust und Ärger.

Ein Gespräch mit Guido Wirtz, Leiter Marketing & E-Business bei Actebis Peacock.

Ein Gespräch mit Bernd Busch, dem Leiter des COS-Web-Teams.