News für gewerbliche EBAY-Verkäufer

ebay DeutschlandDer weltweite Online-Marktplatz eBay feiert 20 Jahre und stellt die Weichen für ein langfristiges stabiles Wachstum – global genauso wie in Deutschland. Ab Herbst 2015 werden daher auch bei eBay.de weitere Neuerungen für gewerbliche Verkäufer eingeführt. Diese sollen das Verkaufen bei eBay noch einfacher und effizienter machen und bieten gewerblichen Verkäufern mehr Kontrolle für ihr Geschäft auf dem Online-Marktplatz. Händler sollten jetzt aktiv werden und sich mit den Neuerungen vertraut machen.

VEREINFACHTE UND FAIRE VERKÄUFERSTANDARDS

Das Feedback von Verkäufern hat gezeigt, dass sie sich objektivere Verkäuferstandards bei eBay und weniger subjektive Bewertungen von Käufern wünschen. Aus diesem Grund werden die Verkäuferstandards ab Februar 2016 einfacher und objektiver gestaltet. Verkäufern wird damit auch eine bessere Kontrolle über Ihren Servicestatus ermöglicht.

Ab Februar 2016 gelten folgende Änderungen:

  • Bewertungen von Käufern und detaillierte Verkäuferbewertungen entfallen aus der Berechnung der Mängelquote
  • Offene Fälle zählen nicht länger als Mängel, wenn das jeweilige Problem erfolgreich mit dem Käufer geklärt wurde
  • Die Mängelquote basiert nur noch auf zwei Kriterien (mit entsprechend angepassten Grenzwerten): Abbruch eines Kaufs durch den Verkäufer ;Fälle, die von eBay ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen werden
  • Käufer wollen ihre gekauften Artikel rechtzeitig erhalten. Mit dem neuen Kriterium des fristgemäßen Versands soll die Versandleistung des Verkäufers objektiv gemessen werden. Verkäufer profitieren von dem neuen Bewertungskriterium, wenn sie innerhalb der von ihnen angegebenen Bearbeitungszeit den verkauften Artikel versenden und eine gültige Sendungsnummer hochladen. Der Versandstatus muss die Einlieferung beim Versanddienstleister bestätigen. Wenn keine Sendungsnummer vorliegt, muss der Käufer die fristgemäße Lieferung bestätigen

EINÜHRUNG DES PROGRAMMS EBAY PLUS

Der Online-Marktplatz eBay wird in Kürze in Deutschland eBay Plus einführen – ein Programm, das teilnehmenden Käufern kostenlosen und besonders schnellen Versand sowie kostenlosen Rückversand für alle Artikel bietet, die sie im Rahmen des Programms bei eBay kaufen. Gewerbliche Händler können sich mit einer Teilnahme positiv von anderen Marktteilnehmern abheben und so bestehende Kunden noch besser binden sowie neue Kunden gewinnen. Außerdem profitieren Verkäufer von Vorteilen wie 15 Prozent Rabatt auf die Verkaufsprovision bei eBay Plus-Transaktionen, der Hervorhebung von eBay Plus-Angeboten innerhalb der Suche, einem umfassenden Marketing sowie kostenlosen Rücksendeetiketten, die eBay für Käufer bereitstellt.

VERBESSERUNGEN FÜR VERKÄUFER BEIM EBAY-RÜCKGABEPROZESS

Ab dem 15. September 2015 wird auch der Rückgabeprozess bei eBay.de optimiert. Der Online-Marktplatz unterstützt Verkäufer mit neuen Automatisierungsregeln: Verkäufer können unter anderem Regeln zur automatischen Genehmigung von Rückgaben (z.B. abhängig vom Artikelpreis und vom Rücksendegrund) und zur automatischen Rückerstattung des Kaufpreises (z.B. bei Artikeln mit niedrigem Preis) einrichten. Außerdem werden die Rücksendegründe für Käufer optimiert, um Missverständnisse und dadurch bedingte Mängel in der Verkäuferbewertung zu vermeiden. Ab September können auch eigene Rücksendeetiketten innerhalb des Rückgabeprozesses für Käufer zur Verfügung gestellt und während der Rückgabeabwicklung Probleme mit einem Käufer gemeldet werden. Ab Oktober 2015 steht Verkäufern und ihren Käufern die gesamte Abwicklung nach Transaktionsende auch auf Mobilgeräten zur Verfügung. Bereits seit August 2015 wird Verkäufern mithilfe von Tracking-Nummern der Versandstatus von Sendungen auch direkt in Mein eBay angezeigt. Weitere Informationen: Verbesserungen für Verkäufer beim eBay-Rückgabeprozess Sendungsnummer hochladen und Sendung verfolgen

VERBESSERTES KAUFERLEBNIS

In einigen Kategorien wurde die Angabe von Produktkennzeichnungen bereits seit Juni dieses Jahres verpflichtend. Ab Anfang 2016 wird dies auch für weitere Kategorien umgesetzt. Mit Produktkennzeichnungen soll eine bessere Verbindung zwischen Angebot und Produkt geschaffen und das Shopping-Erlebnis für Käufer bei eBay optimiert werden. Verkäufer profitieren vor allem durch eine bessere Sichtbarkeit ihrer Angebote in den Suchergebnissen, Tipps zur Angebotsoptimierung und höhere Verkaufschancen. Über das Partnerunternehmen PaketPLUS wird Verkäufern in Deutschland zudem exklusiv hochwertiges Versandmaterial mit eBay-Logo zu besonders günstigen Preisen zur Verfügung gestellt. Damit soll die Möglichkeit gegeben werden, ein abgerundetes Kauferlebnis bei eBay anzubieten. Darüber hinaus werden Änderungen der Kategorien und Artikelmerkmale sowie Verbesserungen beim Verkaufen von Auto- und Motorradteilen eingeführt. Weitere Informationen: Neues zu Produktkennzeichnungen Neues Versandmaterial mit eBay-Logo Verbesserungen beim Verkaufen von Auto- und Motorradteilen Änderungen der Kategorien und Artikelmerkmale.

Kontakt:
Maike Fuest / Ositha Valentin | eBay GmbH | Unternehmenskommunikation
Marktplatz 1, 14532 Europarc-Dreilinden
Tel: +49 (0)30. 8019. 5161
Mail: presse@ebay.de presse.ebay.de
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