Internet-Händler in Deutschland stehen mit einer professionellen Web-Analyse ihrer Online-Shops erst am Anfang. Zu diesem ernüchternden Ergebnis kommt eine aktuelle E-Shop-Studie von novomind, für die 200 Entscheider der E-Commerce-Branche befragt wurden. 43 Prozent der E-Shop-Betreiber wüssten beispielsweise nicht, wie viele Besucher ihrer E-Commerce-Plattform später tatsächlich eingekauft haben. Sie seien zudem nicht im Bilde darüber, welche Suchwörter Kunden am häufigsten benutzen. Den Unternehmen entgingen damit wichtige Anhaltspunkte, um mehr Besucher in Kunden zu verwandeln.

Dabei mangelt es bei den meisten Händlern nicht an den technischen Voraussetzungen für ein fundiertes Monitoring. Etwa drei Viertel der Experten bewerten die vorhandenen Tools zur E-Shop-Analyse mit gut oder sehr gut. Trotz der vorhandenen Informationsfülle beschränken sich laut der Analyse dennoch 63 Prozent der Online-Händler bei der Auswertung auf maximal zehn Kennzahlen. Betriebswirtschaftlich und strategisch wichtige Fakten bleiben bei der Webanalyse oft außen vor. Den Durchschnittswert der Warenkörbe oder Abbruchraten hält beispielsweise nur jeder zehnte E-Shop-Manager für wichtig.

Dabei beeinflusst ein umfassendes E-Shop-Controlling durchaus die Umsatzchancen, so die Studie: Je mehr Kennzahlen eingesetzt würden, desto zufriedener seien die E-Shop-Betreiber mit Umsatz und Gewinn. Zudem richtet sich der Erfolg offenbar nach der Auswahl und Kombination der eingesetzten Kenngrößen: E-Shops, die beim Controlling Besucherströme, Umsatzgrößen und Kosten zu einem ausgefeilten Reporting verknüpfen, wandeln diesen Informationsvorsprung häufiger in wirtschaftlichen Erfolg um. Zum Vergleich: 81 Prozent der Unternehmen mit einem umfassenden Monitoring sind mit den Ergebnissen ihres E-Shops zufrieden. Bei Internethändlern, die sich auf das Messen von Ist-Größen beschränken, sind es nur 53 Prozent.

Die Studie „Technische und wirtschaftliche Evolution von E-Shops“ basiert auf einer CATI-Befragung (Computer Assisted Telephone Interview). Im Auftrag der novomind AG wurden insgesamt 200 Entscheider im IT-Bereich eines Online-Shops befragt und analysiert, welche Funktionen in E-Shops verwendet werden oder geplant sind. Zusätzlich wurden exemplarisch 15 deutschsprachige E-Shops untersucht, deren Shopsysteme innerhalb der letzten zwölf Monate einem Relaunch unterzogen wurden.