A wie AGB: Viele Onlinehändler hängen an das Kürzel für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fälschlicherweise gerne noch ein „s“ dran – AGB ist aber bereits die Pluralform. B wie B2C: Die Internetgeschäfte zwischen Unternehmen und privaten Verbrauchern werden laut BVDW im laufenden Jahr einen Umsatz von 19 Milliarden Euro generieren. C wie Conversion Rate: Diese Kennzahl beschreibt das Umwandlungsverhältnis von Besuchern zu Käufern in einem Onlineshop.

D wie DAU: Shop-Betreiber sollten ihre Website so konzipieren, dass selbst der „dümmste anzunehmende User“ in die Lage versetzt wird, erfolgreich eine Bestellung vorzunehmen. E wie E-Mail-Marketing: In diesen Bereich fällt vor allem der Versand von Newslettern. Ein effektives und preiswertes Mittel zur Pflege von Kundenbeziehungen, auf das kein Onlineshop verzichten sollte. F wie FAQs: Ein gutes Angebot an häufig gestellten Fragen kann zu mehr Kundenzufriedenheit führen. G wie Grauware: In Europa steht es Händlern frei, Ware in einem EU-Mitgliedsland zu kaufen und in einem anderen Land zu verkaufen, wenn die Produkte unverändert in der Originalverpackung verbleiben. H wie Home Cocooning: Die Menschen verbringen immer mehr Zeit in einem gemütlichen Zuhause. Ein neuer Trend, von dem E-Commerce-Treibende profitieren könnten (lesen Sie hierzu bitte auch den Artikel auf Seite 1).

I wie INTERNETHANDEL: Das sympathische Fachmagazin begleitete Sie in den vergangenen vier Jahren durch die Welt des Onlinehandels und steht Ihnen in Zukunft unter www.hsid.de/internethandel/blog mit Rat und Tat zur Seite. J wie Junk Mail: Die unaufgefordert gesendeten Müll-Mails verstopfen immer öfter das Postfach. K wie Konsolidierung: Die Sättigung des Marktes könnte den Wettbewerb im Internethandel zukünftig weiter verschärfen. L wie Link: Die richtige Verlinkung ist eines der wichtigsten Elemente bei der Optimierung Ihrer Webseite für Suchmaschinen. M wie Multimedia: Die Kombination von Text, Ton, Bild, Film und Grafik gehört längst zum Standard einer Internetpräsenz. N wie Netzanbieter: Nur mit Hilfe von Providern wie zum Beispiel T-Home, Alice, Arcor oder Freenet können potenzielle Kunden überhaupt auf Ihren Webshop zugreifen. O wie Onlineshop-System: Seit einigen Jahren mischen auf diesem Sektor auch die Distributoren fleißig mit. Mehr hierzu können Sie in unserem Blog lesen. P wie Produktauswahl: Produkte mit einer hohen emotionalen Bindung oder besonders erklärungsbedürftige Artikel eignen sich nur begrenzt für den Handel im Internet. Q wie Qualität: Das A und O im E-Commerce. Welche Shops es richtig machen, verrät Ihnen der Artikel auf Seite 1. R wie Recht: Die zahlreichen Abmahnwellen der Vergangenheit machen deutlich – E-Tailer sollten die rechtlichen Rahmenbedingungen unbedingt im Auge behalten. S wie Suchmaschinen-Optimierung: Um von möglichst vielen Usern gefunden zu werden, ist eine gute Platzierung des Shops in Suchmaschinen unerlässlich.

T wie Traffic: Je mehr Besucher eine Webseite hat, desto höher ist die Anzahl der Visits und Page Impressions. U wie Usability: Die Benutzerfreundlichkeit ist eine Grundvoraussetzung für den Erfolg eines Internetauftritts. V wie Versandkosten: Seriöse Onlineshops achten auf faire und angemessene Versandkosten. W wie Weihnachtsgeschäft: Die Monate November und Dezember sind die traditionell umsatzstärksten im E-Commerce. X wie XING: Über das Business-Netzwerk können Sie Kontakte knüpfen, ausbauen und pflegen. Y wie Yamaha: Einer der vielen Hersteller, deren internetfeindliche Vertriebspolitik wir in den vergangenen Jahren anprangerten. Z wie Zahlungssysteme: Ein Bezahlsystem sollte sicher sein, aber auch einfach und komfortabel in der Bedienung. Die gängigsten sind Rechnung, Kreditkarte, Nachnahme, Lastschrift und Vorauskasse.