Gute Suchfunktion erhöht die Chance auf Kaufabschluss
INTERNETHANDEL sprach mit dem Marketingleiter DACH von Nedstat Ralf Haberich über grundlegende Funktionalitäten von Onlineshops. Er machte dabei einmal mehr auf die große Bedeutung der Suchfunktion für den E-Commerce aufmerksam, die auch schon in zahlreichen Studien belegt wurde.
Haberich: „Onlineshops kämpfen täglich um Kunden und um Kundenbindung. Das Variety Seeking ist online deutlich ausgeprägter als in der realen, analogen Welt, wo Marken stärkere Emotionen wecken können und Berater oder Verkäufer eine persönliche Note einbringen (sollten). Studien zeigen, dass Besucher, die über die interne Suche ein Produkt suchen, deutlich häufiger zum Kaufabschluss kommen. Das gelingt jedoch nur, wenn alle Artikel dort logisch hinterlegt sind. Idealerweise sollte auch eine Beziehung zu anderen Produkten aufgebaut werden. Das klassische Cross-Selling muss nämlich auch online funktionieren und ist durch eine Web-Analytics-Anwendung sehr gut möglich.“
Lesen Sie den ausführlichen Artikel zur generellen Shop-Überprüfung in der kommenden INTERNETHANDEL-Ausgabe.
