Onlinehändler schenken Kunden-Feedback nur wenig Beachtung
Fast ein Drittel aller Onlinehändler (28,3 Prozent) nutzt das Feedback der Kunden selten oder gar nicht, um Service beziehungsweise Shop zu verbessern. Dies geht aus der von EuPD Research im Auftrag von PayPal durchgeführten Studie „E-Commerce 2007“ hervor. Gefragt nach den Gründen sehen 17,9 Prozent gar keine Notwendigkeit, das Feedback zu nutzen, 23,1 Prozent geben an, aus Zeitgründen keine Gelegenheit zu haben, sich mit Kundenwünschen auseinanderzusetzen. Dafür beabsichtigen 42,3 Prozent der E-Commerce-Treibenden, in den Ausbau ihres „Customer Relationship Managements“ zu investieren. Die Erweiterung der Produktpalette (74,2 Prozent) sowie Online- und Offlinewerbung für den Internetvertrieb (54,7 Prozent) stehen auf der Liste der möglichen Investitionen ganz oben.
