Mehrheit der Onlinehändler bei Usability-Optimierung erfolgreich
Ganze 77,9 Prozent der Shop-Betreiber waren bislang erfolgreich mit ihren Maßnahmen zur Usability-Optimierung. Dies hat eine Umfrage der INTERNETHANDEL unter 95 Onlinehändlern ergeben. Zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit verlassen sich 82,1 Prozent der Befragten auf Vergleiche mit anderen Shops. Mit 43,2 Prozent folgt die Analyse des Nutzerverhaltens, 34,7 Prozent setzen auf andere Maßnahmen (Mehrfachantworten waren möglich). Die Kunden selbst werden weniger in den Verbesserungsprozess einbezogen. So nannten lediglich 12,6 Prozent der Händler Kundenumfragen und nur 8,4 Prozent Kundenabstimmungen als Optimierungsmaßnahme. Eine Übersetzung der Homepage in andere Sprachen kommt für 30,5 Prozent der E-Commerce-Treibenden in Frage. 22,1 Prozent der Befragten haben 2006 konkret die Übersichtlichkeit des erfolgreichShop-Designs beziehungsweise des Bestellvorgangs, je 17,9 Prozent die Darstellung der Versandkosten und die Produktinformationen geändert. 12,6 Prozent haben mehr Zahlungsmöglichkeiten bereitgestellt (Mehrfachantworten waren möglich).
Erstaunliche 47,4 Prozent der Onlinehändler kennen den Grund für die Kaufabbrüche in ihrem Shop nicht (Mehrfachantworten waren möglich). Wenn hier eine genauere Analyse stattfinden würde, fiele die Erfolgsquote der Usability-Optimierungsmaßnahmen womöglich noch positiver aus. 30,5 Prozent der Shop-Betreiber glauben, dass die Kunden den Kaufvorgang aufgrund von zu hohen Versandkosten abbrechen, 26,3 Prozent vermuten, dies passiere wegen zu weniger Zahlungsmöglichkeiten. Wer Hilfe zur Bestimmung der Benutzerfreundlichkeit seines Webshops möchte, sollte sich auf Ufos-online.com informieren.
