Im Test: Wie gut arbeitet der Onlinehandel wirklich?
In einem breit angelegten Shopping-Test hat der Online-Preisvergleicher guenstiger.de die Qualität des Onlinehandels unter die Lupe genommen. Die zehn nachgefragtesten deutschen Shops wurden über mehrere Wochen auf ihre Kundenfreundlichkeit überprüft.
Testsieger ist der Shop Computeruniverse.net. Er überzeugte die Testredaktion mit kompetenter Beratung und einer tadellosen Bestellabwicklung. In sehr guter Verfassung präsentierte sich auch Amazon.de. Der Branchenriese aus München landete mit geringem Abstand auf dem zweiten Rang. Für Punktabzug sorgte allerdings die Tatsache, dass Amazon.de seine Support-Telefonnummer nicht auf der Web-Seite veröffentlicht und so die telefonische Kontaktaufnahme erheblich erschwert.
Unter den zehn getesteten Shops befinden sich auch die Anbieter Technikdirekt.de, Yagma.com, NetOnNet.de, Mediaonline.de, MundMDiscount.de, Redcoon.de, EPNetshop.de und Topvision-Shop.de. Ihnen bescheinigte die Testredaktion insgesamt “gute” bis “befriedigende” Leistungen. Punktabzug gab es in vielen Fällen zum Beispiel für den noch ausbaufähigen Service. Für generelle Kritik sorgte zudem das eingeschränkte Angebot an Zahlungsmöglichkeiten. In dieser Rubrik erreichte keiner der getesteten Shops die volle Punktzahl.
Der Shopping-Test basiert auf Testkriterien des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv). Die gesamte Abwicklung wurde mit Hilfe eines standardisierten Erhebungsbogens von der Testredaktion protokolliert und ausgewertet. Getestet wurden bei der Kaufvorbereitung die Zuverlässigkeit und die Geschwindigkeit der Produktsuche sowie die Quantität und die Qualität der Produktinformationen. In den Bereichen Recht und Sicherheit überprüften die Tester das Impressum und die AGB der Shops. Der Service wurde im Hinblick auf die telefonische Erreichbarkeit, den E-Mail-Support und die Kompetenz der Service-Mitarbeiter unter die Lupe genommen. Jeder Online-Shop wurde mehrmals verdeckt durch Testkäufer in Anspruch genommen.
Hier das Ranking:
Den kompletten Test finden Sie in Ausgabe 03/04.
Am 28. Juni 2006 um 01:14 Uhr
Im Test: Wie gut arbeitet der Onlinehandel, die Testredaktion wirklich?
Im Test:
Wie gut arbeitet der Onlinehandel wirklich?
oder
Wie gut arbeitet die Testredaktion?
Zusammenfassung:
Der Onlinehandel wird regelmäßig Test(Stiftung Warentest, SFT, Computerbild, Guenstiger.de, Handelsblatt, Spiegel u.v.a.) unterzog…
Am 23. März 2009 um 11:31 Uhr
[...] Hier habe ich einen spannenden Artikel über einen Test gefunden, der auch das eingeschränkte Angebot an Zahlungsmöglichkeiten bemängelt. Dieser Beitrag ist schon etwas älter, aber gerade viele kleinere Onlineshops können hier noch einiges optimieren und das vertrauen durch die Akzeptanz verschiedener Zahlungsmöglichkeiten aufbauen. [...]
Am 10. Juni 2010 um 13:52 Uhr
Finde gut das die Onlineshops getestet werden.Manche Kunden haben oft schlechte Erfahrung gemacht.