Woher kommen meine Kunden? Wie bewegen sie sich auf meiner Seite? Für Onlinehändler kann die Beantwortung dieser Fragen Gold wert sein. Die professionelle Analyse der Besucherströme wird immer wichtiger – zum Beispiel, um Probleme bei Online-Bestellvorgängen zu lokalisieren. Jetzt will auch Google in den Markt einsteigen und bietet mit Google Analytics ein eigenes Web-Controlling-Tool an. Der Kundenansturm auf den Dienst war offenbar so groß, dass es kurz nach dem Start zu Performance-Problemen kam. Die Server konnten die Masse der Anwender nicht mehr verkraften, Google musste zwischenzeitlich die Notbremse ziehen und ließ bis Mitte Januar keine Neuanmeldungen zu.
Der Suchmaschinen-Riese bewirbt seinen neuen Service mit den Schlagworten ausgefeilt, einfach und kostenlos. Analytics helfe, Web-Seiten zu optimieren, damit Werbung oder Online-Bestellvorgänge besser funktionieren und so mehr Geld abwerfen, verspricht Google. So könnten Shop-Betreiber per Website-Overlay erkennen, welche Bereiche Ihrer Site häufig angeklickt werden und welche nicht. Mit Hilfe der Trend-Darstellung würden sie einen Überblick über die Entwicklung der Site erhalten. Google Analytics ist zudem eng mit Google AdWords verknüpft. Mit einem Blick soll sich somit erkennen lassen, wie AdWords-Kampagnen funktionieren und welche Rendite abgeworfen wird.
Dass der Dienst für Shop-Betreiber kostenlos ist, bedeutet allerdings nicht, dass Google auf eine Bezahlung verzichtet. Der Internetgigant weiß durchaus seinen Nutzen aus dem Webanalyse-Tool zu ziehen. Betreiber von Web-Angeboten, die Analytics nutzen, belohnen Google nämlich mit einer Ware, die mit Bedacht vergeben sein will: mit ihren Daten. Analytics erfasst überaus sensible Unternehmensinformationen, die über die zahlreichen Server der Suchmaschine laufen.
Das Ziel des Branchenführers ist klar: Mit Analytics strebt Google ein umfassendes Behaviour Targeting der Internetnutzer an. Jedem, der im Internet surft und seine für Google lesbaren Spuren hinterlässt, soll ein exaktes, personalisiertes Profil zugewiesen werden. Profile dieser Art ermöglichen die gezielte Schaltung von Online-Werbung auf der Basis individueller Verhaltens- und Konsummuster potenzieller Käufer. Mit dem Web-Controlling-Tool Analytics bedient sich Google eines Instruments, das diese Art von Online-Marketing vermutlich punktgenauer und damit effizienter als jemals zuvor werden lässt.
Und was bei Privatpersonen Nutzen bringt, das kann auch ohne weiteres auf Betreiber kommerzieller Websites übertragen werden. Google hat seine eigenen Kunden – zum Beispiel Shop-Betreiber – ständig im Blick und gewinnt so eine übergreifende Kenntnis des Wettbewerbsumfelds. Möglicherweise wird der Suchmaschinen-Riese daher schon bald von so manchem Unternehmen mehr Geschäftsdaten vorliegen haben – zum Beispiel über den Erfolg von Online-Werbemaßnahmen oder die Resonanz von Interessenten und Kunden auf neue Produkte – als der Geschäftsführer dieses Unternehmens selbst.